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Ofrecemos una solución diseñada específicamente para Microsoft Teams, por lo que configurar los servicios de voz dentro del cliente es rápido y seguro. Aquí están los beneficios clave:

• • Incorporación fácil: Nuestra aplicación única garantiza que esté completamente configurado para llamadas dentro de Microsoft Teams en solo 15 minutos.
  • Servicio de voz confiable: Disfrute de llamadas sin interrupciones sin aplicaciones o hardware adicionales.
  • Redundancia en la nube: Su servicio está respaldado por redundancia para mayor confiabilidad.
  • Llamadas ilimitadas: Realice llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá.
  • Servicios complementarios: Portabilidad de números gratuita, gestión de proyectos y soporte 24/7 con sede en EE. UU.
  • Prueba sin riesgo: Prueba sin riesgo: Evalúe nuestro servicio en su entorno con una prueba de 30 días.

Factores de Productividad

Las organizaciones están aprovechando Microsoft Teams para la mensajería interna, la colaboración y las reuniones, mientras siguen dependiendo de sistemas telefónicos separados para comunicarse con partes interesadas externas. Sin embargo, este enfoque fragmentado puede resultar en varias limitaciones y desventajas de productividad.

Con la llamada nativa de UniVoIP para Teams, aprovechando el sistema telefónico de Microsoft Teams y el cliente de MS Teams para llamadas, todos los desafíos y problemas mencionados a continuación serán eliminados. La experiencia del usuario será fluida, la capacitación se minimizará sustancialmente, la incorporación y gestión administrativa serán rápidas y fáciles, y los protocolos de seguridad serán abordados e inherentes:

1. Experiencia de Usuario Fragmentada: Cambiar entre diferentes plataformas puede crear una experiencia de usuario desarticulada para los empleados. Deben alternar entre Microsoft Teams y el sistema de comunicaciones separado, lo que puede llevar a confusión e ineficiencia. Con la llamada nativa de UniVoIP para Teams, la experiencia del usuario es fluida. El usuario nunca tendrá que salir del cliente de Teams ni usar una aplicación de terceros para llamar y, por lo tanto, disfrutará de comunicaciones verdaderamente unificadas.
2. Integración Limitada: La falta de integración entre Microsoft Teams y el sistema de comunicaciones externo puede obstaculizar el intercambio de información y la colaboración sin problemas. Puede requerir procesos manuales para transferir información y comunicación entre los dos sistemas, lo que puede llevar a retrasos y errores potenciales.
3. Mayor Complejidad: Gestionar y mantener dos sistemas separados puede introducir una complejidad adicional y una sobrecarga administrativa. Los equipos de TI necesitan manejar múltiples sistemas, cuentas de usuario, licencias y configuraciones, lo que puede ser un proceso que consume tiempo y recursos.
4. Barreras de Comunicación: Usar un sistema de comunicaciones dispar para partes interesadas externas puede crear barreras de comunicación y posibles malentendidos. Las diferentes características, funcionalidades e interfaces entre los dos sistemas pueden llevar a dificultades para establecer canales de comunicación efectivos con partes externas.
5. Riesgos Potenciales de Seguridad: Mantener múltiples plataformas de comunicación puede aumentar los riesgos generales de seguridad. Los equipos de TI necesitan asegurarse de que ambos sistemas estén debidamente asegurados, parcheados y actualizados, lo que puede ser un desafío y puede introducir vulnerabilidades.
6. Flujos de Trabajo Ineficientes: Separar los sistemas de comunicación internos y externos puede interrumpir los flujos de trabajo y obstaculizar la colaboración. Puede requerir que los empleados cambien entre diferentes plataformas, lo que resulta en tiempos de respuesta más lentos, disminución de la productividad y posibles malentendidos.

Consideraciones de Costos

Mantener dos plataformas de comunicación separadas, como Microsoft Teams para uso interno y un sistema diferente para partes interesadas externas, puede llevar a un aumento de costos. Con la llamada nativa de UniVoIP para Teams, aprovechando el sistema telefónico de Microsoft Teams y el cliente de MS Teams para llamadas, los factores relacionados con los costos que se mencionan a continuación se reducirán sustancialmente:

1. Tarifas de Licencias y Suscripciones: Cada plataforma generalmente requiere sus propias tarifas de licencias y suscripciones. Al usar dos sistemas separados, la organización incurre en costos adicionales para mantener ambas plataformas.
2. Costos de Infraestructura: Ejecutar y mantener múltiples plataformas de comunicación puede requerir recursos adicionales de hardware, software o infraestructura en la nube. Esto incluye servidores, infraestructura de red, almacenamiento y copias de seguridad, lo que lleva a un aumento de los gastos.
3. Capacitación y Soporte: Capacitar a los empleados para usar y gestionar múltiples plataformas de comunicación puede ser un proceso que consume tiempo y es costoso. El personal de TI puede necesitar capacitación adicional para apoyar y resolver problemas en ambos sistemas, lo que aumenta los gastos generales.
4. Integración y Personalización: Integrar y personalizar dos sistemas separados para que funcionen juntos sin problemas a menudo requiere esfuerzos adicionales de desarrollo y configuración. Esto puede implicar la contratación de consultores externos o la dedicación de recursos internos, lo que resulta en un aumento de los costos.
5. Administración y Mantenimiento: Gestionar dos plataformas de comunicación significa asignar recursos para la administración, el mantenimiento y las actualizaciones de ambos sistemas. Esto incluye la gestión de usuarios, medidas de seguridad, actualizaciones de software y corrección de errores, lo que aumenta la carga de trabajo y los costos.
6. Integraciones de Terceros: Si es necesario integrar otras herramientas o servicios con ambas plataformas de comunicación por separado, puede haber costos adicionales asociados con la concesión de licencias o los esfuerzos de desarrollo para garantizar la compatibilidad.

Es importante tener en cuenta que pueden aplicarse requisitos específicos de licencia y configuración, y las organizaciones deben consultar con Microsoft o un socio de soluciones de Microsoft, como UniVoIP, para determinar la opción de conectividad del sistema telefónico de Teams más adecuada para su implementación de Teams.

Puede evaluar Cloud Voice para Microsoft Teams de UniVoIP para su organización sin riesgo durante 30 días aquí: Cloud Voice for Microsoft Teams | Microsoft AppSource.

Aquí hay un resumen de los requisitos de licencia para el sistema de voz/teléfono de Teams. Esto es necesario para que los usuarios puedan tener un número asignado en producción y hacer/recibir llamadas externas.

Los usuarios deben tener una licencia de usuario de Microsoft 365 que incluya Teams. No se necesita nada más si la licencia de usuario es E5 o equivalente. Para licencias empresariales inferiores, así como licencias de usuario Business y menores, el usuario debe tener una licencia adicional de Teams Phone Standard. Por lo tanto, si alguien tiene una licencia de usuario E1, E3 o Business Basic/Standard/Premium en su entorno, necesitará la licencia adicional de Teams Phone Standard para activar la voz.

Además, necesitará al menos una licencia de Teams Phone Resource Account por aplicación de voz (Asistentes Automáticos y Colas de Llamadas). Esta es una licencia gratuita. Puede comenzar con 20 y agregar más según sea necesario.

Para admitir teléfonos de áreas comunes, puede usar la Teams Shared Device License. Esto le brinda la misma funcionalidad que la licencia de Teams Phone Standard. La diferencia es que la licencia de Teams Shared Device es una licencia independiente y no requiere una licencia de usuario base.

Para agregar la capacidad de marcar por audio a las conferencias de Teams, puede agregar una licencia gratuita a cada usuario de Teams. Esa licencia se llama Teams Audio Conferencing con marcación a EE. UU./CAN. Esta licencia es independiente de Teams Voice y no es obligatoria.

Tenga en cuenta que en la fase inicial del proceso de incorporación automatizada de UniVoIP, la aplicación requiere una cuenta de recurso telefónico no asignada o una licencia de usuario E5. Alternativamente, una licencia de usuario que incluya Teams no asignada (por ejemplo: E1, E3, Business Basic/Standard/Premium) junto con una licencia adicional de Teams Phone Standard no asignada será suficiente. Las licencias no asignadas son para uso temporal y se devolverán al grupo de licencias al finalizar el proceso de incorporación.

Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta sobre licencias que pueda tener, así que no dude en comunicarse si necesita aclaraciones.

Aquí están los documentos de Microsoft con información sobre cómo preparar la red de su organización para Teams:

Prepare la red de su organización para Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Implementar la Calidad de Servicio en Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Descargue la Herramienta de Evaluación de Red de Microsoft Teams desde el Centro de Descargas de Microsoft

Aquí hay algunos enlaces útiles para acceder a guías de usuario y recursos para maximizar la adopción de Teams.

Guía de Referencia Rápida del Sistema Telefónico de Microsoft Teams:

Descargar Guía de Usuario Abreviada

Documentos Interactivos para Usuarios de Microsoft Teams:

Ayuda y Aprendizaje de Microsoft Teams

Videos de Capacitación:

Capacitación

Capacitación en Vivo:

Llamadas y Reuniones en Microsoft Teams

Recuerde revisar regularmente estos recursos para actualizaciones y nuevos materiales.

Los dispositivos certificados para Microsoft Teams son periféricos como auriculares, altavoces, cámaras web y monitores que ofrecen una calidad de audio o video superior. Estos dispositivos funcionan (plug & play) sin necesidad de configuración adicional y ofrecen control de llamadas con Microsoft Teams y Skype for Business. Los dispositivos certificados brindan una excelente experiencia tanto para los usuarios finales como para los administradores. Están probados y certificados por Microsoft para garantizar que ofrezcan la mejor integración posible con Microsoft Teams.¹.

Por otro lado, los dispositivos compatibles con Microsoft Teams son dispositivos que no están certificados por Microsoft pero que aún son compatibles con Microsoft Teams. Estos dispositivos pueden requerir configuración adicional y pueden no ofrecer el mismo nivel de integración que los dispositivos certificados.

Para obtener una lista de teléfonos certificados para Teams, por favor visite aquí: Teléfonos de escritorio y Pantallas de Teams

¿Qué es el nombre de identificación de llamada saliente (CNAM)?

El Nombre de Identificación de Llamada (CNAM) es una función que muestra su nombre o el nombre de su empresa en la pantalla de identificación de llamadas de la persona a la que está llamando. Cuando se configura, su nombre de identificación de llamada se mostrará como texto junto con su número de identificación de llamada.

Dado que la transmisión de CNAM es responsabilidad del operador de terminación (el número al que se llama), ese operador de terminación debe admitir la funcionalidad de CNAM y debe tener actualizados los registros de la base de datos de CNAM.

¿Cómo configuro mi nombre de Identificación de Llamada Saliente (CNAM)?

Su nombre de contacto se utiliza como CNAM por defecto en todos los números de teléfono. Puede crear nuevos nombres para CNAM en nuestro Portal de Control de Servicios y asignarles números de teléfono. Póngase en contacto con su Profesional de Entrega de Servicios o con el Equipo de Soporte de UniVoIP para obtener más información sobre cómo crear nuevas asignaciones de CNAM.

¿Cuánto tiempo tardará en activarse mi CNAM?

Permita una ventana de actualización de 72 horas; sin embargo, puede llevar semanas actualizar el Registro Nacional. Los operadores locales en los Estados Unidos realizan una ‘consulta’ para obtener una nueva lista de CNAM coincidentes con los números.